Selasa, 22 Mei 2018 | 17:09 WIB

Kunjungi di social media :
Home / Transportasi / Bandara
Kamis, 08 Maret 2018 22:24

Tiga Bandara AP 1 Sabet ASQ Awards 2017, Ngurah Rai Terbaik di Asia Pasifik

Ayu Puji
Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali

JAKARTA -

Tiga bandara yang dikelola PT Angkasa Pura I (Persero) menyabet penghargaan internasional ASQ Awards 2017, yang digelar oleh Airport Council International (ACI), organisasi kebandarudaraan terkemuka dunia berbasis di Montreal, Kanada.

Ketiga bandara tersebut yakni Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman (SAMS) Sepinggan Balikpapan, dan Bandara Juanda Surabaya.

Penilaian bandara dalam ajang penghargaan ini didasarkan pada hasil survei Airport Service Quality (ASQ), satu-satunya program benchmarking global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang di bandara yang dilakukan oleh ACI.

Dalam ajang kali ini, Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali meraih tiga kategori penghargaan sekaligus. Pertama, sebagai Best Airport by Size and Region atau bandara terbaik di Asia Pasifik dengan jumlah penumpang 15-25 juta orang per tahun.

Kedua, penghargaan 1st place Best Airport by Size atau bandara terbaik (Peringkat Pertama) untuk kategori bandara dengan jumlah penumpang 15-25 juta orang per tahun.

Penghargaan ketiga, yakni 2nd place Best Airport in Asia-Pacific atau Peringkat Kedua Bandara Terbaik di Asia Pasifik dengan jumlah penumpang di atas 2 juta orang per tahun.

Adapun Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan meraih penghargaan 2nd place Best Airport by Size atau Peringkat Dua Bandara Terbaik pada kategori bandara dengan jumlah penumpang 5-15 juta orang per tahun.

Sementara itu, Bandara Juanda Surabaya merebut 3rd place Best Airport by Size atau Peringkat Ketiga Bandara Terbaik untuk kategori bandara dengan jumlah penumpang 15-25 juta orang per tahun.  

“Pengakuan ini merupakan bukti nyata atas kerja keras dan fokus kami untuk selalu meningkatkan pelayanan kepada para penguna jasa bandara di tengah tantangan keterbatasan kapasitas yang ada,” kata Direktur Utama Angkasa Pura Airports Faik Fahmi dalam siaran pers, Rabu (7/3).

Oleh karena itu, pihaknya terus berupaya meningkatkan pelayanan dengan mengembangkan bandara eksisting ataupun membangun bandara baru seperti Bandara Internasional Baru Yogyakarta di Kulonprogo. “Berbagai inovasi pelayanan juga terus dilakukan demi meningkatkan kepuasan pelanggan,” kata Faik.

Menurut dia, prestasi Bandara I Gusti Ngurah Rai meningkat dari tahun sebelumnya, setelah berhasil menjadi Bandara Terbaik di Asia Pasifik pada kategori bandara dengan jumlah penumpang 15-25 juta orang per tahun.

Pada 2016 dan 2015, bandara Bali itu baru meraih Peringkat Ketiga Bandara Terbaik Dunia pada kategori bandara dengan 15-25 juta penumpang per tahun.

Adapun bagi Bandara SAMS Sepinggan dan Bandara Juanda, penghargaan ACI ini diraih untuk pertama kalinya. Pada tahun sebelumnya, Bandara Juanda hanya menduduki peringkat 10 pada kategori yang sama. 

“Bandara-bandara ini telah mendedikasikan dirinya untuk memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas dan menciptakan pengalaman pelanggan yang sangat baik. ACI mengakui capaian seluruh bandara yang berada dalam jaringan ACI global dan meraih penghargaan,” kata Director General ACI World Angela Gittens dalam siaran pers ACI.

Sejak 2006, survei ASQ telah melakukan penilaian kepuasan penumpang terhadap layanan bandara-bandara dunia. Sebanyak 74 persen dari 100 bandara tersibuk dunia merupakan bagian dari jaringan ASQ.

Setiap tahun, program ini mewawancarai 600.000 pengguna jasa bandara dalam 42 bahasa di 84 negara di dunia. Pada 2017 lalu, program ini melakukan survei di 343 bandara dunia.

Program ini mengukur opini melalui 34 indikator kinerja, di antaranya akses bandara, check-in, security screening, fasilitas belanja dan restoran, serta toilet.

Pertanyaan dan mekanisme survei dilakukan sama di semua bandara untuk menciptakan basis data industri yang memungkinkan setiap bandara membandingkan diri mereka dengan bandara lain di dunia.

Metodologi ilmiah, prosedur quality control yang ketat, serta komitmen untuk tidak berpihak dalam setiap penilaian survei ASQ ini menjadikannya sebagai standar global untuk mengukur kepuasan penumpang di bandara.

(hlz/hlz)


Komentar